Lykkes du på intranett?

Det er kanskje ikke så enkelt å måle om vi lykkes på intranett. Eller er det? Audun Rundberg viste noen smarte metoder på Intralife 2013.

Det er hovedsakelig to grunner til at vi bør måle og analysere intranettene våre:

1. For å finne ut mer om hvordan intranettet brukes
2. For å sjekke om vi lykkes med målene våre

Kjenn ditt intranett

For å vite hvordan du bør forbedre og videreutvikle intranettet ditt må du vite noe om hvordan dagens løsning brukes. Du kan for eksempel sjekke:

• Hva er de mest besøkte sidene?
• Hva er de minst besøkte sidene?
• Hvor ofte blir nyhetene lest?
• Hvor mye blir søket brukt?
• Hva klikker folk på på forsiden?

Audun har jobbet med intranettet til Avinor. Der så de på dataene fra 155.000 søk på intranettet for å finne ut mer om bruken av intranettet, om søket og hva de ansatte faktisk leter etter.

De fant blant annet ut at folk søker for det meste på fornavn og etternavn etter personer de ønsker å få tak i. Dette er mye hyppigere brukt enn for eksempel et søk på arbeidssted, arbeidsoppgaver eller telefonnummer. De fant også ut at 50% av søkene skjer med mindre enn 60 sekunders mellomrom. Mange feilstaver navn eller søkeord. Hva har de lært? Legg opp til enkelt søk på navn, og ta høyde for skrivefeil.

Mål suksess

Den viktigste biten av måling er likevel for å finne ut om vi lykkes med de målene vi har satt oss. Her snakker vi KPI-er, måltall, produktivitet, effektivitet og ressursbruk. Business, rett og slett. Audun sa at du må bli en “regnskapstype” som tenker penger og tall. Du kan for eksempel måle:

• Hvor lang tid bruker de ansatte på å utføre oppgaver?
• Hvor fornøyde er de egentlig med intranettet?
• Har vi fått ned antall fellesmail?

Det er viktig å måle disse tingene over tid for å se om de justeringene vi gjør underveis har noen effekt. Audun viste fram et eksempel på et KPI-regneark. Dette kan brukes for å sjekke om vi lykkes eller ikke med de målene vi har satt oss.